В каких случаях гарантия не распространяется на изделие

Содержание
  1. Гарантии
  2. В КАКИХ СЛУЧАЯХ ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ?
  3. Бытовая техника: действие гарантии
  4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ
  5. В КАКИХ СЛУЧАЯХ НЕ ДЕЙСТВУЕТ ГАРАНТИЯ?
  6. В каких случаях гарантия не распространяется на изделие
  7. Гарантийные сроки на защите потребителей
  8. Гарантийный срок товара 2018
  9. На какие элементы обуви не распространяется гарантия
  10. Памятка потребителю «о гарантийном обслуживании товара»
  11. В каких случаях не распространяется гарантия на детской обуви
  12. Гарантия по закону «О защите прав потребителей»
  13. Нормативная база
  14. Всегда ли есть гарантийное обслуживание?
  15. На какие товары распространяется гарантия?
  16. На какие товары гарантия не распространяется?
  17. Какой документ подтверждает?
  18. Как воспользоваться гарантией?
  19. Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?
  20. Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?
  21. Нюансы
  22. На что не распространяется гарантия на мебель. В каких случаях обязательно установление срока службы
  23. Гарантийный срок на мебель по закону
  24. Особенности дистанционных продаж
  25. Действия при обнаружении недостатков
  26. Ответственность продавца за нарушение сроков удовлетворения требований приобретателя
  27. Гарантийный срок на мебель

Гарантии

В каких случаях гарантия не распространяется на изделие

НА ЧТО ДЕЙСТВУЕТ ГАРАНТИЯ?Гарантия распространяется на кухонную мебель и компоненты в тех случаях, если обнаружены дефекты материалов, не соответствующих заявленному качеству

Срок действия гарантии

Гарантия действует в течение 5 (пяти) лет со дня передачи товара покупателю.

Условия действия гарантии

Наличие документов, которые подтверждают покупку, а также корректно заполненный гарантийный талон.

Проблемы с эксплуатацией изделия

В случае возникновения проблемы с эксплуатацией приобретенного изделия, вам нужно позвонить по телефону горячей линии, который указан в гарантийном талоне, для выяснения причин неполадок или вызвать специалиста сервисного центра на дом (в офис).

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ?

  • Изделие хранилось, было смонтировано или установлено неправильно
  • Изделие использовалось не по назначению или были нарушены правила эксплуатации и инструкция по уходу
  • Самостоятельная уборка изделия была проведена неквалифицированно
  • Была превышена максимальная нагрузка, установленная для данного типа элементов мебели и комплектующих механизмов
  • Изделие было использовано не по своему прямому назначению (случай небытового использования)
  • Дефекты появились вследствие форс-мажорных обстоятельств или несчастных случаев
  • Дефекты возникли в результате попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей и т.д.
  • Имеются механические повреждения (царапины, порезы и прочие повреждения, которые возникли в результате удара)
  • Установлены механизмы и комплектующие от сторонних производителей
  • Конструкция изделий была самостоятельно изменена
  • Отсутствует заполненный гарантийный талон.

Мебель с дефектами, которые появились по вине покупателя (в результате ненадлежащей эксплуатации, чрезмерных нагрузок, загрязнений и т.п.), может быть отремонтирована или обновлена за счет покупателя.

Производитель оставляет за собой право вносить конструктивные изменения, которые не ухудшают эксплуатационные качества и внешний вид изделий. Покупатель обязан проверять комплектацию и отсутствие механических повреждений мебели при ее получении.

Гарантийным обслуживанием не предусмотрено техническое обслуживание (в примеру, регулировка каких-либо механизмов: петель, направляющих и других).

Бытовая техника: действие гарантии

Гарантия распространяется на дефекты устройств, возникшие в результате наличия недостатков конструкции или материалов, которые проявились с момента покупки устройства. Гарантия действительна только в случае бытовой эксплуатации изделия.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ

Гарантия действует в течение 2 (двух) лет с момента подключения бытовой техники Interline.

Проблемы с приобретенной техникой

Если возникли проблемы с приобретенной техникой, вам нужно обратиться по телефону горячей линии, указанному в гарантийном талоне, чтобы установить возможные причины неполадок, либо вызвать специалиста сервисного центра на дом, если речь техника крупногабаритная и тяжёлая.

По заключению специалиста сервисного центра возможны:

  • гарантийный ремонт, который осуществляется сервисным центром;
  • замена изделия или его частей в сервисном центре;
  • отказ сервисного центра в осуществлении ремонта изделия в случае нарушения покупателем инструкции и правил эксплуатации техники;
  • замена товара продавцом, в случае если сервисным центром предоставляется документ (акт) о невозможности проведении ремонта по причине наличия заводского брака (дефекта) в изделии.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ НЕ ДЕЙСТВУЕТ ГАРАНТИЯ?

  • В документах были неразборчиво прописаны, стерты или в документах типовой или серийный номер изделия и дата продажи;
  • Если изделие использовалось не по назначению, были нарушены правила эксплуатации, приведенные в техдокументации, сопровождающей оборудование;
  • Дефекты возникли в результате попадания внутрь изделия чужеродных предметов и/или жидкостей;
  • Имеются механические повреждения корпуса техники, серийного номера, защитных наклеек и пломб;
  • Неисправность возникла в результате включения техники в сеть с несоответствующими параметрами частоты или напряжения;
  • Осуществлялось вскрытие и/или ремонт техники частными лицами или организациями, которые не имеют на это соответствующего разрешения;
  • Неисправности возникли в результате замены частей или деталей изделия на другие, а также вызваны использованием каких-либо расходных материалов и применением источников питания, не соответствующих требованиям техники эксплуатации;
  • Программное обеспечение для устройства было обновлено неправильно;
  • Дефекты или неполадки возникли вследствие небрежного обращения, повышенного износа в случаях использования техники в профессиональных небытовых целях (для извлечения прибыли);
  • Неисправности бытовой техники вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи и каких-либо других чужеродных образований;
  • Дефекты появились вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.

Гарантия также не распространяется на лампы, шнуры, элементы питания, картриджи, красящие ленты, другие расходные материалы и любые прочие части, которые имеют ограниченный период работоспособности в силу естественных причин, а также аксессуары, которые идут в комплекте с изделием. Гарантией не предусматрены претензии касательно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным предприятием-производителем.Мебель с дефектами, возникшими по вине покупателя (поломки в результате нагрузок, загрязнения, ненадлежащая эксплуатация и т.п.), может быть обновлена или отремонтирована за счет покупателя. Производитель оставляет за собой право внесения конструктивных изменений, не ухудшающих внешний вид изделий и их эксплуатационные качества. При получении мебели покупатель обязан проверить комплектность и отсутствие механических повреждений мебели.

Гарантийным обслуживанием не предусмотрено работы по техническому обслуживанию (например, регулировки петель, направляющих и других механизмов).

Источник: http://simpl.com.ua/garantii

В каких случаях гарантия не распространяется на изделие

В каких случаях гарантия не распространяется на изделие

Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено, что в течение определенного срока покупатель может отказаться от своего приобретения, вернув уплаченные деньги или заменив покупку на более подходящий товар.

Мало того, по инициативе производителя или продавца на товар может быть установлен гарантийный срок. Как показывает практика, чем дольше длится такой срок, тем больше доверия у покупателя товару и вероятность приобретения продукции.

О том, как правильно устанавливать гарантийные сроки, и пойдет речь в данной статье.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

  • Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
  • Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара:

  • Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е.

Гарантийные сроки на защите потребителей

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.

е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам. Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет.

В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Гарантийный срок товара 2018

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

  • Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
  • Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е.

На какие элементы обуви не распространяется гарантия

Важно Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону Кто устанавливает гарантийный срок на товар Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии. Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

Памятка потребителю «о гарантийном обслуживании товара»

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары производитель обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого продукция считается непригодной для использования по назначению. Гарантийный срок может быть установлен также в отношении работы или услуги.

Гарантийного срока на товар или работу может и не быть.

В каких случаях не распространяется гарантия на детской обуви

Данный порядок предусмотрен пунктом 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей.

Согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Согласно сложившейся судебной практике, данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования.
Продление гарантии Согласно пункту 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок товара продлевается на время ремонта.

Внимание

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока.

Источник: http://juristufa.ru/2018/04/21/v-kakih-sluchayah-garantiya-ne-rasprostranyaetsya-na-izdelie/

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

В каких случаях гарантия не распространяется на изделие

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие.

Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью.

Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.

Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных.

То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах.

    В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).

  2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

  3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
  4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей.

Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента.

Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/garantiya/

На что не распространяется гарантия на мебель. В каких случаях обязательно установление срока службы

В каких случаях гарантия не распространяется на изделие

Гарантия на мебель устанавливается изготовителем, обычно колеблется в пределах от 6 месяцев до 5 лет.

Защита прав потребителей при покупке мебели имеет свои особенности, на которые надо обратить внимание ещё при оформлении бумаг и выборе вариантов мебели, чтобы не остаться у «разбитого корыта», если возникнут проблемы с купленным товаром. Все отношения, которые возникают у покупателя и производителя (либо продавца) мебельных изделий, описаны в ГК РФ и ЗЗПП.

Гарантийный срок на мебель по закону

Мебель относится к непродовольственным товарам, на которые должен быть установлен срок гарантии.

Гарантийный срок мебели по закону о защите прав потребителей (ЗЗПП) – это срок, в течение которого при эксплуатации мебели устранение дефектов и ремонт осуществляются за счёт продавца (производителя), то есть бесплатно для покупателя.

Начало гарантии считается с момента:

  • даты покупки, если подтверждается документами об оплате;
  • даты производства, если нет документов о продаже;
  • даты сборки (установки), если товар куплен со сборкой (установкой);
  • даты доставки, если товар куплен по образцу или примеру;
  • с начала сезона, если мебель сезонная;
  • даты заключения договора, если нельзя определить другую дату.

При оформлении покупки надо требовать оформить гарантийный талон на мебель, образец которого можно посмотреть в интернете.

Также в некоторых случаях можно вернуть либо обменять мебель, если ею ещё не пользовались. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 мебель в наборах, т. е. комплекты и гарнитуры, не подлежит обмену или возврату.

Если вы приобрели единичный предмет мебели, то вполне можете вернуть его продавцу или попросить обменять. Но в остальных случаях мебельные наборы не подлежат возврату или обмену, поэтому к выбору надо подходить очень основательно.

Гарантийные условия по обслуживанию мягкой мебели ничем не отличаются от гарантии на корпусную. Отдельной гарантии на фурнитуру нет.

Гарантия зависит от следующих факторов:

  1. Вида изделия: офисная, детская, мягкая мебель, для ванной комнаты, мебель по индивидуальному заказу, из массива дерева и т. д.
  2. Материала, из которого изготовлено изделие.
  3. Репутации производителя, изготовления по ГОСТу и т. д.

После замены мебели гарантийный срок считается заново.

Но если товар был повреждён по вашей вине, то с производителя взыскать нечего.

Возможен и такой случай, когда недостаток выявляется после окончания гарантийного срока, но можно попробовать доказать, что это вина производителя:

  • с помощью свидетелей;
  • проведением экспертизы.

Для этого нужно обращаться в суд.

Особенности дистанционных продаж

При этом способе мебель выбирается следующими способами:

  • по каталогам;
  • по фотографиям;
  • по интернету и т. д.

При этом также нельзя вернуть мебельные наборы, а единичная мебель возвращается в течение семи дней. При дистанционных продажах мебели гарантийный срок начинается после дня доставки.

Действия при обнаружении недостатков

Если после покупки мебели вы обнаружили дефект, то надо написать письменную претензию продавцу.

Претензию надо вручить:

  • под расписку при личном посещении магазина;
  • отправить по почте.

Ремонт изделия не должен длиться более 45 суток. Если он затянулся, требуйте замены на похожий товар или потребуйте неустойку за каждый день задержки, иначе это может затянуться на годы.

Любые свои действия нужно оформлять письменно, иначе, если вы устно договорились и ваши требования не были исполнены, доказать ваши права может быть проблематично.

На время ремонта гарантия приостанавливается. Приостановление срока произойдёт и при обращении в суд, если с продавцом мебели не удалось договориться мирно.

Ответственность продавца за нарушение сроков удовлетворения требований приобретателя

Если ваши претензии не были удовлетворены, то необходимо:

  1. Обращаться в суд самостоятельно или с юристом.
  2. Требовать помимо выплаты неустойки взыскать с продавца ещё и штраф за неудовлетворение требований добровольно в размере 50 процентов от ваших первоначальных требований.

При нарушении сроков действий по требованию покупателя надо обязательно известить продавца о необходимости выплаты неустойки.

Сделать надо это письменно, приложив расчёт неустойки.

Бланк претензии можно скачать в интернете. Ответные действия продавца должны последовать в течение 10 дней.

Покупателю / Гарантия на мебель

Гарантийный срок на мебель

Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу) — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).

Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок — как 12, 18, так и 24 месяца.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: * пожар, затопление и др.

; * при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; * неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; * преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); * при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию; * при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.

В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту — только за счёт покупателя по фабричным расценкам! Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г.

Гарантийный срок на мебель

№ 171-ФЗ). дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели. (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).

Закон РФ о защите прав потребителей

Права покупателей и продавца определяются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Законом о «Правилах продажи».

Покупатель должен знать, что на мебель — мягкую мебель, корпусную мебель или любое другое изделие мебели – требования о возврате денежных средств и обмен на другой товар не распространяются, если покупатель испортил приобретённый товар или купил не то, что было нужно, просто ошиблись при выборе товара. Договор с покупателем считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, который подтверждает оплату товара. Согласно Правилам продаж товаров (п. 22), утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента передачи ему товара. В случае отказа покупателя от Договора — отказ от заказа или покупки (до передачи ему товара), или внесение изменений в ранее оформленный заказ на мебель, — покупатель обязан возместить Продавцу часть цены, указанную в Договоре, за фактически понесённые продавцом расходы и проделанную им работу, связанную с исполнением его обязательств по заключённому Договору.

Помните, что любой документ, подписанный обеими сторонами (продавцом и покупателем), имеет юридическую силу. Поэтому, совершая покупку и подписывая Договор, сначала внимательно ознакомьтесь с его содержанием.

Именно в Договоре указаны условия работы организации и предлагаемые услуги.

Мебель обмену и возврату не подлежит Можно ли вернуть или обменять качественный товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам и не бывший в употреблении? Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Источник: https://cok24.ru/na-chto-ne-rasprostranyaetsya-garantiya-na-mebel-v-kakih-sluchayah.html

Адвокат Докин
Добавить комментарий